Conectando puntos
Ningún cliente desde las 11 a.m. de ayer. Esa fue la respuesta que dio un dependiente de una óptica, con su rostro preocupado. La respuesta me llamó la atención. El negocio en uno de los mejores sitios de la ciudad tiene una dificultad para impulsar sus ventas. Convencido de que ahí había una oportunidad le insistí - ¿Qué tal si diseñamos una campaña para que ustedes tengan 20 clientes diarios? Me fui del lugar con la tarea de presentar algún plan. A cambio de una solución para reponer mis gafas. Unas horas después, conocí en un vuelo a un ejecutivo que me permitió despacharme con todo el arsenal de ideas. En medio de un café, el hombre tras bambalinas de una empresa Cooperativa, recordaba que yo fui uno de sus proveedores hace años y que él era el responsable del trámite del pago. Buena memoria. Entonces salió la empatía de las matemáticas. ¿Cuántos asociados tienen? - 18.000 respondió. Seguí preguntando, con mi ce...