La pregunta correcta

 Hoy completé tres meses de pedir la cita con el especialista que va a leer mis exámenes. 

No se preocupe, no le alargo la historia. No hay agenda.  

Lo que al final de la llamada me envía a una encuesta de cuatro preguntas. 

¿El agente fue amable? 

¿El agente lo atendió bien? 

¿El agente fue oportuno?

¿El sistema le permitió llegar hasta el agente, después de varios minutos, poniendo minas en el sistema para mandarlo a un chat o un Whatsapp? 

Al final no se resolvió el requerimiento, pero quedó claro, que esa niña del Centro de Llamadas (call center) es la única responsable de no tener agenda para el especialista. 

Mientras la Clínica, al final del mes, sólo verá, en la evaluación, el grado de satisfacción sobre el agente. Lo que será un atenuante para seguir reduciendo el número de personas en el centro de llamadas (Call Center). 

Sí. Ella fue amable.